Termes et conditions d'InTouch

Les présentes conditions générales (»Termes») régissent votre utilisation et votre accès aux Services InTouch (tels que définis ci-dessous) et constituent un accord contraignant entre nous, AI Touch s.r.o., une société dont le siège social est situé Podolská 401/50, Podolí, 147 00 Praha 4, enregistrée au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague sous le numéro de dossier. C 404829, numéro d'identification 216 68 736 (»InTouch» ou »nous»), et vous (»Vous»).

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« Vous » désigne soit : (a) une personne qui achète les Services pour son propre usage et son propre bénéfice, soit (b) une personne qui achète les Services pour le compte du Client final (tel que défini ci-dessous) pour l'usage personnel du Client final. Vous êtes directement partie contractante à cet accord. Les références à « Vous » dans les présentes Conditions s'appliquent aux clients finaux, le cas échéant, à l'exception de certaines sections qui, de par leur nature, leur langage ou leur contexte, s'appliquent clairement uniquement à la partie contractante (telles que les obligations de paiement ou l'enregistrement d'un compte).

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Description des services

Nous fournissons une plateforme logicielle en tant que service conçue pour améliorer la connectivité familiale grâce, entre autres, à une IA vocale accessible via notre application logicielle propriétaire mobile et/ou site Web (»Des services»). Nos services aident les familles à interagir, notamment en interagissant avec les personnes âgées, en leur fournissant une stimulation mentale et en les aidant à mémoriser des souvenirs. En outre, notre application mobile permet d'envoyer des messages et fournit un tableau de bord en temps réel contenant des informations sur le bien-être, une analyse des sentiments et un suivi de l'humeur.
Nous prenons très au sérieux les aspects éthiques et relatifs à la confidentialité de nos Services. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ou celles du client final, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, accessible ici.
Nos Services peuvent être achetés au profit d'une autre personne (ou de plusieurs personnes) qui seront régulièrement contactées par notre IA vocale (»Client final»). Ce client final est (ou sont) considéré (s) comme étant celui (s) dont le numéro de téléphone est enregistré lors de la commande. Outre vous, vous pouvez étendre l'accès aux Services à d'autres utilisateurs qui pourront interagir avec le client final et accéder à des outils tels que des informations et des tableaux de bord via notre site Web et/ou notre application dédiés (»Des proches de confiance»). L'accès accordé à Trusted Relatives est subordonné au respect des présentes Conditions. Vous êtes responsable de vous assurer que le client final et les proches de confiance sont informés des présentes conditions et s'y conforment.
Nous autorisons l'extension de nos services à des proches de confiance à condition que le client final ait accepté cette extension et/ou que vous, agissant en tant que représentant en son nom, ayez effectué cette extension via nos plateformes dédiées.
Les présentes Conditions sont intégrées aux bons de commande contraignants pour la fourniture des Services (»Ordre»), et définira la durée de votre abonnement, l'étendue des services, les frais, tous les tarifs d'abonnement et les conditions de paiement applicables aux modules que vous avez choisis. Les conditions de paiement, y compris toutes les conditions supplémentaires connexes applicables à votre abonnement, sont publiées sur nos sites Web ou sont mises à votre disposition dans le cadre des services auxquels vous êtes abonné ou par le biais de votre utilisation de ceux-ci.
En cas de conflit entre une Commande et les présentes Conditions, les documents prévaudront dans l'ordre suivant : la Commande, puis les présentes Conditions.

Acceptation des présentes conditions

Pour utiliser les Services, vous devez d'abord accepter les présentes Conditions. En effectuant l'une des actions suivantes, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions : (A) en cliquant pour accepter ou accepter les Conditions, lorsque cette option est mise à votre disposition ; ou (B) en payant les Services ; ou (C) en utilisant les Services.
Si vous acceptez les présentes conditions au nom du client final, vous déclarez que vous êtes habilité à lier le client final à ces conditions. Il se peut que vous deviez confirmer votre autorité et soumettre une déclaration de représentation et de consentement. La présente Déclaration fait partie intégrante des présentes Conditions. Si vous ne disposez pas de cette autorité, ou si vous ou le client final n'êtes pas d'accord avec les présentes conditions, vous ne devez pas les accepter et le client final ne peut pas utiliser les services. Vous convenez que si vous apprenez que le client final n'est plus d'accord avec les présentes conditions ou l'utilisation des services, vous nous en informerez rapidement et mettrez fin à l'abonnement correspondant utilisé par le client final.
Lorsque vous êtes un client final et que vous n'avez pas acheté les Services vous-même (c'est-à-dire qu'un membre de votre famille ou une autre personne l'a fait en votre nom), vous reconnaissez qu'en utilisant les Services (y compris, par exemple, en répondant ou en continuant à recevoir des appels IA), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.
Nous nous réservons le droit de résilier le contrat conclu avec vous même si vous avez accepté les présentes conditions si (A) vous n'avez pas l'âge légal pour conclure un contrat contraignant et non résiliable avec nous ; (B) lorsque vous signez au nom d'une personne, vous n'êtes pas autorisé à engager légalement cette personne à respecter ces conditions ou si cette personne n'est pas d'accord avec les présentes conditions ; ou (C) Vous êtes une personne empêchée de bénéficier des Services en vertu des lois du pays de notre siège social ou le pays dans lequel vous résidez ou depuis lequel vous utilisez les services.

Langue des conditions

Les conditions sont fournies en anglais. Si nous vous avons fourni une traduction des Conditions, vous acceptez que la traduction ne soit fournie que pour votre commodité et que la version anglaise des Conditions régira votre relation avec nous.

Votre utilisation des Services

Pour accéder aux Services, vous devrez vous inscrire sur notre plateforme et fournir votre identification, vos coordonnées, votre langue préférée et votre fuseau horaire, votre numéro de téléphone ou des informations similaires dans le cadre du processus d'inscription aux Services ou dans le cadre de votre utilisation continue des Services.
En outre, et le cas échéant, si vous achetez les services pour le compte d'un client final, vous serez tenu de fournir des informations les concernant. Ces informations peuvent inclure leur nom, leur langue préférée et l'heure d'utilisation de nos services, leur âge, leur numéro de téléphone, leur fuseau horaire, les sujets de discussion préférés, une brève description et d'autres informations pertinentes. Vous garantissez et déclarez par la présente que vous avez informé le client final de nos services et que vous vous êtes assuré qu'il accepte de recevoir nos services (y compris les appels depuis notre solution vocale basée sur l'IA) et que vous avez accepté de partager des informations le concernant.
Vous acceptez d'utiliser les Services uniquement aux fins autorisées par (A) les Conditions ; et (B) toute loi, réglementation, pratique généralement acceptée ou directive applicable dans les juridictions concernées (y compris toute loi concernant l'exportation de données ou de logiciels vers et depuis l'UE, les États-Unis ou d'autres pays concernés).
Vous acceptez et comprenez que vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des mots de passe ou autres informations de connexion associés à tout compte que vous utilisez pour accéder aux Services. En conséquence, vous convenez que vous serez seul responsable de toutes les activités effectuées sur votre compte. Si vous avez connaissance d'une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte, vous acceptez de nous en informer immédiatement.
Les Services sont compatibles avec les versions les plus récentes des navigateurs Internet et systèmes d'exploitation suivants : iOS, Android, Google Chrome, Edge, Mozilla Firefox, Safari.
Vous reconnaissez et acceptez qu'il est de votre responsabilité de garantir la disponibilité de l'équipement technique ou logiciel approprié et de la connexion réseau nécessaires pour accéder ou utiliser les Services et/ou tout autre contenu numérique fourni par InTouch (»Environnement numérique de l'utilisateur»). Vous comprenez que tous les coûts ou frais associés à l'acquisition et à la maintenance de l'environnement numérique de l'utilisateur seront entièrement à votre charge. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute lacune dans la performance ou la fonctionnalité des Services résultant d'un environnement numérique d'utilisateur inadéquat ou inapproprié.

Utilisation restreinte des Services

Vous acceptez de ne pas accéder (ou tenter d'accéder) à l'un des Services par un moyen autre que via l'interface que nous fournissons directement ou indirectement, à moins que vous n'y ayez été spécifiquement autorisé dans un accord écrit distinct conclu avec nous.
Vous acceptez de ne vous livrer à aucune activité qui interfère avec ou perturbe les Services (ou les serveurs et réseaux connectés aux Services). En particulier, vous acceptez de ne pas vous livrer aux actes ou causes suivants ou de ne pas permettre à d'autres de le faire :

Utiliser les Services ou tout contenu pour enfreindre la loi applicable ou les Conditions ;
Autoriser un tiers non autorisé à accéder aux Services. Cela n'inclut pas le client final ou les proches de confiance, à condition qu'une telle extension soit effectuée conformément aux présentes conditions ;
Vendre, revendre, louer, donner en crédit-bail les droits aux Services ;
Modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées des Services, sauf si nous l'autorisons ;
Supprimer, masquer ou modifier tous les avis de droits de propriété (y compris les avis de droit d'auteur et de marque commerciale) qui peuvent être apposés ou contenus dans les Services ou leurs produits ;
Copiez, modifiez ou créez des œuvres dérivées sur la base des résultats de nos Services ;
Copier, encadrer ou reproduire toute partie ou contenu des Services ;
Rétroconcevoir, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière de découvrir le code source ou les idées ou algorithmes sous-jacents des Services ou du Logiciel ;
Accédez aux Services afin de créer un produit ou un service compétitif, ou de copier les caractéristiques, fonctions ou graphiques des Services ;
Créer un lien vers les Services ou encadrer ou refléter le contenu contenu sur les Services ou accessible depuis ceux-ci ;
Utiliser les Services pour stocker ou transmettre du matériel contrefaisant, calomnieux ou autrement illégal ou délictueux, ou pour stocker ou transmettre du matériel en violation des droits de confidentialité ou des droits d'auteur de tiers ;
Utiliser les Services pour télécharger, stocker, transmettre ou distribuer sciemment du matériel contenant des virus logiciels, des vers, des chevaux de Troie ou d'autres codes, fichiers, scripts, agents ou programmes malveillants susceptibles d'endommager le fonctionnement des Services ou de l'ordinateur d'un tiers, propriété des informations ;
Interférer avec ou perturber l'intégrité ou la performance des Services ou des données de tiers qui y sont contenues ;
Réaliser une attaque simulée, un test d'intrusion, une simulation de déni de service ou un test de vulnérabilité similaire ou une analyse des Services ;
Tenter d'obtenir un accès non autorisé aux Services ou à leurs systèmes ou réseaux connexes ou un accès non autorisé à un compte tiers ou à un contenu créé par ou pour notre autre client ; ou
Participez à toute activité pouvant constituer une mauvaise utilisation des Services ou visant à contourner les conditions des Services. Par exemple, si nous vous fournissons une partie des Services dans le cadre d'un essai, d'une validation de concept (POC) ou d'un projet pilote, vous ne pouvez pas utiliser cette partie des Services au-delà de ce qui est autorisé par l'essai, le POC ou le pilote des Services (et comme annoncé pour cette partie des Services au moment de la promotion concernée). Nous nous réservons le droit de limiter votre activité sur l'un de nos Services d'essai, POC ou pilotes pour quelque raison que ce soit et sans préavis.

Les Services sont réservés à un usage personnel, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas être utilisés à des fins commerciales.
Vous reconnaissez que l'utilisation des Services en violation de la présente Section 5 sera considérée comme une violation substantielle du contrat, avec toutes les conséquences qui en découlent.

Fourniture des services

Afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, nous innovons constamment dans nos services. Vous reconnaissez et acceptez que la forme et la nature des Services peuvent changer de temps à autre sans préavis, à condition que ces modifications n'entraînent pas de dégradation matérielle des Services.
Dans le cadre de cette innovation continue, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions arrêter définitivement ou temporairement de fournir des Services (ou tout module des Services) à Vous ou à d'autres utilisateurs en général à notre seule discrétion, sans préavis. Si vous avez prépayé ces Services, nous vous rembourserons, à titre de recours unique et exclusif, au prorata des frais correspondants pour les Services que vous avez déjà payés, équivalant à la partie ou au reste de la période pendant laquelle vous n'utiliserez pas les Services.

Frais et taxes

Les Services sont fournis sur la base d'un abonnement mensuel et sont proposés moyennant une contrepartie financière. Les frais applicables à votre utilisation des services sont stipulés dans votre commande, qui définit également les conditions de paiement.
Si vous souscrivez à un abonnement payant, vous devez fournir des informations de facturation complètes et exactes, y compris un mode de paiement valide. Pour les abonnements payants, nous débiterons automatiquement votre mode de paiement à chaque période de renouvellement convenue jusqu'à ce que vous annuliez. Nous émettrons une facture pour les Services conformément aux conditions stipulées dans la Commande, sauf accord contraire.
Vous reconnaissez et acceptez expressément que le prix initial peut changer si vous mettez à niveau ou modifiez votre plan d'abonnement dans le cadre des Services, par exemple si vous ajoutez de nouveaux modules à votre abonnement. Nous pouvons également modifier nos prix de temps à autre. Vous serez toujours informé de la modification de prix avant qu'elle ne prenne effet.
Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout moment en mettant à jour les paramètres de votre compte. Vous ne serez pas débité une fois que vous aurez annulé votre abonnement payant. Vous continuerez d'avoir accès au compte jusqu'à la fin de la période d'abonnement pour laquelle vous avez payé, date à laquelle votre annulation prendra effet. Sauf indication contraire de notre part, vous ne recevrez aucun remboursement pendant les jours entre le jour où vous annulez et le dernier jour de la période d'abonnement pour laquelle vous avez payé.
Si vous êtes un client de l'EEE, vous avez le droit d'annuler votre achat d'abonnement payant et de demander un remboursement sans en indiquer le motif dans les 14 jours suivant la date de votre achat. Le remboursement couvrira les frais d'abonnement correspondants au prorata entre la date à laquelle vous demandez l'annulation et la fin de la période d'abonnement concernée que vous avez payée. Pour annuler et demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse welcome@intouch.family.
Nous pouvons proposer des démonstrations ou des essais gratuits de nos Services pendant une période limitée, comme spécifié à notre seule discrétion. L'utilisation des Services pendant cette période est soumise aux présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de résilier ou de modifier les conditions de la démo ou de l'essai gratuit à tout moment. À la fin de la période de démonstration ou d'essai gratuit, votre accès aux Services sera désactivé, sauf si vous souscrivez à un abonnement payant.
Aucune partie n'a le droit de retenue ou de compensation contre les réclamations de l'autre partie en vertu ou en relation avec le contrat.
Nous ne sommes pas responsables du traitement des paiements effectué par des tiers.

Droits de propriété

Vous reconnaissez et acceptez que nous détenons tous les droits, titres et intérêts légaux relatifs aux Services, y compris tous les droits de propriété intellectuelle qui subsistent sur les Services (que ces droits soient enregistrés ou non, et où que ces droits puissent exister dans le monde).
Les présentes conditions ne constituent pas un contrat de travail fait pour l'une ou l'autre des parties. Sous réserve des droits limités expressément accordés ci-dessous, nous nous réservons tous les droits, titres et intérêts et tous les droits de propriété intellectuelle connexes relatifs aux Services, aux rapports générés par le biais des Services et à la documentation associée et à tout Logiciel sous-jacent, y compris les modifications et les dérivés créés par nous, les bases de données, y compris les modèles de données, les structures, les données et les données statistiques agrégées qui y sont contenues.
Sauf accord écrit contraire de notre part, aucune disposition des présentes Conditions ne vous donne le droit d'utiliser les noms commerciaux, les marques de commerce, les marques de service, les logos, les noms de domaine et toute autre caractéristique distinctive d'InTouch. Pour éviter toute ambiguïté, si des rapports ou des résultats similaires provenant des Services générés par Vous par le biais de l'utilisation des Services incluent notre nom commercial, notre marque de service, notre logo, notre nom de domaine ou d'autres caractéristiques distinctives de notre marque, leur utilisation en relation avec ce rapport est autorisée et la Section 5.2 (e) s'appliquera.

Licence de notre part

Nous Vous accordons un droit et une licence mondiaux, libres de redevances, non cessibles et non exclusifs pour accéder aux Services et les utiliser, pour la durée de l'abonnement et dans la limite stipulée dans Votre Commande.
Lorsque vous utilisez les Services, vous pouvez générer des rapports et/ou d'autres produits livrables par le biais de votre utilisation des Services. Nous vous accordons un droit et une licence mondiaux, libres de redevances, perpétuels, non cessibles et non exclusifs vous permettant d'accéder à, d'utiliser, de reproduire, d'afficher, de distribuer et de créer des œuvres dérivées de tout rapport ou autre produit que vous générez par le biais de votre utilisation des Services. Ceci est sans préjudice de votre propriété des données client telles que définies ci-dessous, lorsque ces données client, ou des parties de celles-ci, sont incluses dans les rapports et/ou autres livrables générés par le biais des Services.
À moins que nous ne vous ayons donné l'autorisation écrite spécifique de le faire, vous ne pouvez pas céder (ou accorder une sous-licence de) Vos droits, accorder une sûreté sur ou sur Vos droits, ou transférer de toute autre manière une partie de Vos droits accordés en vertu des présentes. Vous reconnaissez qu'il s'agit d'un contrat SaaS et que (A) le logiciel n'est pas vendu, et (B) nous ne vous livrerons pas de copies du logiciel dans le cadre des Services.
Vous reconnaissez que toute violation de la Section 9 par vous-même ou par d'autres utilisateurs auxquels vous avez étendu les Services (parents de confiance) constitue une violation substantielle du contrat, avec toutes les conséquences qui en découlent.

Données sur les clients

Vous conservez la propriété, les droits d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle que vous détenez sur toutes les données, informations, contenus ou matériels électroniques qui n'ont pas été mis à la disposition du public et qui sont soumis par Vous ou en Votre nom aux Services ou qui sont collectés et traités par Vous ou en Votre nom, par le biais des Services (»Données sur les clients»). Aux fins des présentes Conditions, les données client incluent toutes les données de tiers que vous avez soumises par le biais des Services. Vous êtes seul responsable de l'exactitude, de la qualité, de l'intégrité, de la légalité, de la fiabilité, de la pertinence et des droits d'auteur, le cas échéant, des données client, y compris, le cas échéant, pour obtenir les autorisations nécessaires pour utiliser les données client.
Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, résiliable à volonté et libre de redevances pendant la durée de l'abonnement pour utiliser les données client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir les Services, y compris pour répondre à des problèmes de service ou techniques liés au Service. Cette licence inclut le droit d'accéder aux données du client et de les utiliser de la manière autorisée par les présentes conditions.
Si vous fournissez, dans le cadre de votre utilisation de nos Services ou dans le cadre des Données clients que vous soumettez, stockez, publiez ou distribuez sur ou via les Services, toute photographie ou autre matériel protégé par des droits de personnalité ou de confidentialité, vous acceptez spécifiquement que nous puissions utiliser cette photographie ou tout autre matériel dans le seul but de fournir les Services.
Vous confirmez et garantissez que vous disposez de tous les droits, pouvoirs et autorités nécessaires pour nous accorder la licence, l'accès et les autorisations ci-dessus. Nous n'assumons aucune responsabilité pour tout contenu que nous n'avons pas créé.
Par la présente, vous accordez à InTouch une licence gratuite, mondiale, transférable, cessible, irrévocable et perpétuelle lui permettant d'utiliser ou d'intégrer dans les Services toute suggestion, demande d'amélioration, recommandation ou autre commentaire que vous nous faites parvenir.

Fonctionnalités génératives de l'IA

Certaines fonctionnalités des Services sont activées par l'IA générative, y compris des solutions d'IA tierces. Les entrées sont considérées comme des données client et vous en conservez l'entière propriété. Vous garantissez que vos contributions ne violent pas les droits d'auteur, les marques, la confidentialité, la publicité ou d'autres droits de tiers.
Vous reconnaissez et acceptez que tout contenu généré par le biais de nos fonctionnalités d'IA peut être factuellement incorrect, incomplet, obsolète, biaisé, offensant ou autrement inapproprié. Ces sorties peuvent ne pas être originales et des résultats similaires ou identiques peuvent être générés pour d'autres utilisateurs. Nous ne garantissons pas que le contenu généré par l'IA, qu'il s'agisse de réponses conversationnelles, d'informations, de résumés, de suggestions ou de recommandations, sera exact, véridique, fiable ou adapté à un usage spécifique. Nous déclinons expressément toute responsabilité découlant de la confiance accordée à un tel contenu.
Vous ne pouvez pas prétendre ou laisser entendre que le contenu généré a été créé par un être humain ou qu'il s'agit d'un contenu original. Vous ne pouvez pas utiliser les résultats générés par les fonctionnalités d'IA génératives de nos Services à des fins commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, pour vendre, concéder sous licence ou distribuer le contenu à des tiers. Vous ne pouvez pas publier ou afficher publiquement le résultat ou l'intégrer dans une œuvre mise à la disposition du public, sans notre accord écrit préalable.
Vous acceptez et reconnaissez par la présente que nos fonctionnalités d'IA générative et, en général, nos Services, ne sont pas destinés à fournir des conseils, des diagnostics ou des services médicaux, psychologiques, juridiques, fiscaux, financiers ou autres conseils spécialisés. Toute information mentionnée lors de conversations avec notre IA vocale peut être inexacte, incomplète ou inappropriée pour la prise de décision, en particulier en ce qui concerne les questions sanitaires, juridiques ou financières. Vous ne devez pas vous fier à des informations générées par l'IA sans vérification professionnelle indépendante. Si vous avez besoin d'assistance dans ces domaines, veuillez contacter un professionnel qualifié.
Vous déclarez, garantissez et convenez que vous n'utiliserez pas les fonctionnalités de l'IA :

en violation de toute loi ou réglementation applicable ;
collecter ou diffuser des données personnelles de manière illégale ou préjudiciable ;
pour générer ou diffuser de la désinformation, du contenu diffamatoire ou du matériel offensant ;
pour usurper l'identité d'une personne réelle ou induire les autres en erreur quant à la nature du contenu ;
produire ou s'appuyer sur des résultats pour une prise de décision entièrement automatisée ayant des effets juridiques ou similaires importants sur les individus ;
de manière à cibler des groupes vulnérables ou à exploiter des caractéristiques psychologiques pour influencer le comportement de manière néfaste ;
en utilisant un langage obscène, offensant, violent, diffamatoire ou autrement inapproprié ou illégal ;
pour diffamer, harceler, traquer, menacer ou autrement violer les droits légaux d'autrui ou pour exprimer, inciter, promouvoir la haine, la violence, la souffrance ou l'automutilation ;
pour obtenir des conseils médicaux, juridiques, financiers, fiscaux ou autres formes de conseils professionnels ou pour fournir des diagnostics, des conseils ou des pronostics médicaux ou psychologiques ;
dans le cadre de tâches liées à l'application de la loi, à l'immigration ou au profilage criminel.
pour saisir des entrées de texte conçues pour générer du contenu protégé par des droits d'auteur, des marques déposées ou autrement enfreignant ou pour télécharger une entrée qui inclut du contenu protégé par des droits d'auteur d'un tiers, selon le cas.

Vous reconnaissez qu'InTouch ne modère ni ne surveille le contenu de chaque appel ou des informations générées par l'IA, mais se réserve le droit d'intervenir, de restreindre ou de supprimer l'accès à certaines fonctionnalités si elles sont mal utilisées, illégales ou enfreignent les droits de tiers. InTouch peut bloquer l'accès ou modifier des fonctionnalités à sa seule discrétion, en particulier lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou pour vous protéger ou protéger vos clients finaux.
Toute violation de la présente Section 11 par vous, par des clients finaux ou par des proches de confiance constitue une violation substantielle des présentes Conditions et autorise InTouch à suspendre ou à résilier l'accès aux fonctionnalités d'IA ou aux Services en général, sans préjudice de tout autre recours disponible en vertu de la loi applicable ou des présentes Conditions.

Résiliation et suspension

Le contrat que vous avez conclu avec nous continuera de s'appliquer pendant la durée de l'abonnement telle que stipulée dans votre commande ou jusqu'à sa résiliation comme indiqué ci-dessous. Votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour des périodes d'abonnement successives de même durée, sauf si vous ou nous résilions le contrat.
Vous pouvez arrêter d'utiliser nos Services et résilier le contrat à tout moment en fermant votre compte. Si vous êtes un consommateur basé dans l'EEE, vous pouvez fermer votre compte et résilier les présentes Conditions dans les 14 jours suivant leur acceptation.
Nous pouvons résilier le contrat ou suspendre l'accès à votre compte (à notre entière discrétion, sans aucune responsabilité envers vous et sous réserve de vous en informer au préalable) pour les raisons énoncées ci-dessous :

Vous avez violé matériellement une disposition des présentes Conditions et vous n'avez pas remédié à la violation (lorsque cette violation est susceptible d'être corrigée) dans le délai raisonnable que nous vous avons accordé, ou vous avez agi d'une manière qui montre clairement que vous n'êtes pas en mesure de vous conformer aux Conditions ;
nous sommes tenus de le faire par la loi (par exemple, lorsque l'exécution du contrat est ou devient illégale) ;
nous sommes en train de ne plus fournir les Services aux utilisateurs du pays dans lequel vous, le client final ou des proches de confiance résidez ou utilisez les Services ;
Votre compte est inactif depuis plus d'un an et vous n'avez pas de compte payant ;
Vous êtes impliqué dans des litiges familiaux concernant l'utilisation de nos Services par le Client final ; ou
Vous n'étiez pas autorisé à lier légalement le client final à ces conditions.

Sauf indication contraire de notre part, vous ne recevrez pas de remboursement des frais que vous avez payés si nous résilions le contrat pour les raisons ci-dessus. De même, si nous suspendons votre accès aux Services, puis le réactivons (par exemple, une fois la violation corrigée), vous restez tenu de payer les frais des Services pendant toute la durée de l'abonnement, y compris la période pendant laquelle vous n'avez pas pu accéder aux Services en raison de votre défaut ; Vous n'aurez droit à aucune compensation ou remboursement (monétaire ou sous la forme d'un abonnement prolongé) pour la période pendant laquelle vous n'avez pas pu utiliser les Services. Une telle suspension des Services ne doit pas être considérée comme une violation du contrat de notre part. En outre, ce qui précède ne doit en aucun cas nous empêcher d'exercer notre droit de résilier le contrat pour violation substantielle conformément à ce qui précède.
Aux fins de l'accord, votre défaut d'effectuer les paiements dans les délais prévus par le contrat sera considéré comme une violation substantielle du contrat si le montant dû reste impayé (totalement ou partiellement) plus de 60 jours après la date d'échéance du paiement.
Toutes les dispositions du contrat qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation ou qui peuvent raisonnablement être interprétées ou interprétées comme survivant à la résiliation, survivront à cette résiliation, y compris, mais sans s'y limiter, les droits de paiement acquis, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité. La résiliation de commandes individuelles n'affectera pas les autres commandes en cours.
Si nous résilions votre compte, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer à l'avance, afin de vous permettre d'exporter vos données clients et vos livrables ou rapports depuis les Services, si possible. Cependant, il se peut que nous ne communiquions pas un tel avis s'il est inapproprié, si nous avons des raisons de croire que l'accès continu à votre compte portera préjudice à nous ou à d'autres personnes, ou si la loi nous interdit de le faire.
Vous comprenez et acceptez que si, malgré la résiliation, vous continuez à utiliser les Services, les termes et conditions contenus dans les Conditions continueront de s'appliquer

Exclusion de garanties

Les Services sont fournis « tels quels » et nous ne donnons aucune garantie à leur égard.
En particulier, nous ne vous déclarons ni ne vous garantissons que (A) votre utilisation des Services répondra à Vos exigences ; (B) Votre utilisation des Services sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou exempte d'erreur ; (C) toutes les informations que vous obtiendrez à la suite de votre utilisation des Services seront exactes ou fiables ; et (D) que les défauts de fonctionnement ou de fonctionnalité de tout logiciel utilisé pour fournir les Services seront corrigés.
AUCUNE CONDITION, GARANTIE OU AUTRE CONDITION (Y COMPRIS TOUTE CONDITION IMPLICITE CONCERNANT LA QUALITÉ SATISFAISANTE, L'ADÉQUATION À L'USAGE, LA QUALITÉ MARCHANDE OU LA NON-MARGINALITÉ) NE S'APPLIQUE AUX SERVICES, SAUF DANS LA MESURE CONTRAIRE EXPRESSÉMENT PRÉVUE DANS LE CONTRAT.
Aucune disposition des présentes Conditions n'affectera les droits statutaires auxquels vous avez toujours droit en tant que consommateur et que vous ne pouvez pas accepter contractuellement de modifier ou de renoncer.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous devez nous défendre contre toute réclamation, demande, poursuite ou procédure intentée contre nous par un tiers alléguant que votre (i) téléchargement, fourniture ou utilisation de données client (y compris tout contenu tiers soumis par vous via les Services) et/ou (ii) votre utilisation des Services constitue une violation des présentes Conditions, enfreint ou détourne les droits de propriété intellectuelle d'un tiers ou enfreint la loi applicable, et nous indemnisera pour tous les dommages, les frais d'avocat et les frais encourus à cet égard ; à condition que nous vous informions rapidement par écrit de la réclamation, de la demande ou de l'avis de poursuite ou de procédure intentée contre nous (à condition que vous ne puissiez pas régler la réclamation à notre encontre à moins que cela ne nous dégage de toute responsabilité) et que nous vous fournissions une assistance raisonnable à vos frais.
Nous n'aurons aucune responsabilité ou obligation en ce qui concerne toute réclamation pour violation ou détournement fondée sur : (A) toute utilisation des Services non conforme à l'accord ou à des fins non prévues par nous, (B) toute utilisation des Services en combinaison avec d'autres produits, équipements, logiciels ou données non fournis par nous, (C) toute modification des Services effectuée par une personne autre que nous lorsque cette modification n'est pas autorisée par nous, ou (D) toute utilisation des Services autres que la version la plus récente mise à votre disposition.
Si les Services sont susceptibles de faire l'objet d'une réclamation pour violation ou détournement, nous pouvons, à notre seule discrétion et à nos frais, soit : (A) Vous donner le droit de continuer à utiliser lesdits Services conformément aux présentes Conditions ; ou (B) remplacer ou modifier lesdits Services pour les rendre non contrefaits ; ou (C) résilier la Commande applicable et Votre droit d'utiliser les Services, et Vous rembourser tous les frais prépayés non utilisés pour lesdits Services à compter du la date de résiliation.

Limitation de responsabilité

Aucune disposition du contrat n'exclut ou ne limite notre responsabilité pour les pertes qui ne peuvent pas être légalement exclues ou limitées par la loi applicable.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT JURIDIQUE DE LA RÉCLAMATION, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES HONORAIRES D'AVOCAT), LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LES INTERRUPTIONS D'ACTIVITÉ OU LA PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES) DUS À, RÉSULTANT OU LIÉS À L'ACCORD, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, NOTRE PERFORMANCE OU ÉCHEC D'EXÉCUTION.
Notre responsabilité pour les dommages que vous pourriez subir du fait des Services ou en relation avec ceux-ci est limitée aux dommages directs et ne doit pas dépasser 100 euros. Les parties conviennent que cette limitation reflète les dommages qui peuvent être prévus au moment de la conclusion du contrat entre vous et nous, en tenant compte de toutes les circonstances que les parties connaissent ou devraient connaître en faisant preuve de la diligence requise et qui peuvent résulter d'un manquement à nos obligations en vertu des présentes Conditions.

Modifications apportées aux conditions

Nous pouvons apporter des modifications aux Conditions de temps à autre. Lorsque ces modifications seront apportées, nous publierons une nouvelle copie des Conditions sur nos sites Web.
Vous comprenez et acceptez que si vous utilisez les Services après la date de modification des Conditions, nous considérerons votre utilisation comme une acceptation des Conditions mises à jour.

Dispositions générales

Parfois, lorsque vous utilisez les Services, vous pouvez (à la suite ou par votre utilisation des Services) utiliser un service, télécharger un logiciel ou acheter des biens fournis par une autre personne ou entreprise. Votre utilisation de ces autres services, logiciels ou biens peut être soumise à des conditions distinctes entre vous et l'entreprise ou la personne concernée. Si tel est le cas, le contrat n'affecte pas votre relation juridique avec ces autres entreprises ou personnes, et vous êtes responsable du respect des conditions d'utilisation des services, logiciels ou biens de ces tiers. Si vous utilisez des services, des logiciels ou des biens de tiers lors de l'utilisation des Services, vous déclarez agir conformément à leurs conditions d'utilisation.
Les Conditions et les Commandes, le cas échéant, constituent l'intégralité de l'accord entre Vous et nous et régissent Votre utilisation des Services (à l'exclusion des services que nous pouvons Vous fournir dans le cadre d'un accord écrit distinct), et remplacent intégralement tout accord antérieur entre Vous et nous en relation avec les Services.
Vous acceptez que nous puissions Vous envoyer des notifications par e-mail ou par courrier ordinaire ; des notifications techniques peuvent être publiées sur le site Web des Services.
Vous comprenez et reconnaissez que nous pouvons être soumis à des lois et réglementations interdisant l'exportation ou le détournement de certains logiciels et technologies vers certains pays (« Lois sur les exportations »). Vous vous conformerez aux lois sur l'exportation en vigueur de temps à autre en ce qui concerne tous les aspects des présentes conditions et de nos services et logiciels.
À l'exception de l'exécution d'une obligation de paiement, aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de ses obligations en vertu des Conditions lorsque et dans la mesure où ce manquement ou ce retard résulte directement ou indirectement d'un événement échappant au contrôle raisonnable de cette partie.
Les parties conviennent que si l'une d'elles n'exerce pas ou n'applique pas un droit ou un recours légal contenu dans les Conditions (ou dont cette partie bénéficie en vertu de toute loi applicable), cela ne sera pas considéré comme une renonciation formelle à ses droits et que ces droits ou recours seront toujours à sa disposition.
Si un tribunal compétent pour statuer sur cette question déclare qu'une disposition des Conditions n'est pas valide, cette disposition sera supprimée des Conditions sans affecter le reste des Conditions. Les autres dispositions des Conditions continueront d'être valides et applicables.
Sauf disposition contraire de la loi applicable (en particulier la législation sur la protection des consommateurs), le contrat et votre relation avec nous dans le cadre du contrat seront régis, interprétés et appliqués conformément aux lois de la République tchèque, et les parties conviennent de se soumettre à la compétence des tribunaux de la République tchèque pour résoudre toute question juridique découlant des Conditions. Nonobstant cela, vous acceptez que nous soyons toujours autorisés à demander des mesures injonctives (ou un type équivalent de mesures juridiques urgentes) dans n'importe quelle juridiction.
Aucune des Parties ne peut céder aucun de ses droits ni déléguer aucune de ses obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de l'autre Partie, lequel consentement ne sera pas refusé de manière déraisonnable, à condition que nous puissions faire appel à des prestataires de services/sous-traitants indépendants pour fournir les Services. Toute cession non autorisée des présentes Conditions sera nulle et non avenue.
Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez déposer un litige auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays de résidence ou via la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne, à laquelle vous pouvez accéder à l'adresse lien.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes Conditions ou si vous avez des plaintes, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à l'adresse welcome@intouch.family.

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Les présentes Conditions entreront en vigueur le 1er juillet 2025.

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