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Politique de confidentialité d'InTouch

Chez InTouch, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous comprenons que vous nous confiez des informations délicates vous concernant ou concernant vos proches, qui peuvent avoir besoin d'aide et de soutien. C'est pourquoi nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à nos pratiques en matière de confidentialité et à traiter vos données avec le plus grand soin et le plus grand respect.

La présente Politique de confidentialité (»Politique de confidentialité») explique le type de données personnelles que nous collectons et traitons à votre sujet et les mesures que nous appliquons pour protéger ces données personnelles à l'égard desquelles nous agissons en tant que responsable du traitement. Les données personnelles désignent toutes les informations qui vous identifient ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier. Il est utilisé de manière interchangeable avec le terme « informations personnelles ».

Nous adhérons à des normes éthiques élevées et respectons les lois et réglementations applicables lorsque nous collectons, traitons et stockons vos données personnelles, y compris le Règlement général européen sur la protection des données (UE 2016/679) (le »GDPR») ; les lois nationales européennes mettant en œuvre des dérogations, des exceptions ou d'autres aspects du RGPD ; le RGPD, tel que transposé dans la législation nationale du Royaume-Uni et tel que modifié de temps à autre (le »GDPR (ROYAUME-UNI)»), la loi de 2018 sur la protection des données du Royaume-Uni et la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018, telles que modifiées de temps à autre (la »CCPA»).

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les personnes dont les données personnelles sont traitées dans le cadre des services InTouch. Cela inclut : (i) les personnes qui achètent directement les services pour leur propre usage, (ii) les personnes qui achètent les services pour leurs proches, (ii) les proches et (iv) les autres proches de confiance auxquels les utilisateurs ont donné accès aux services InTouch.

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1. Qui traite vos données personnelles ?

1.1 Le responsable du traitement de vos données personnelles est AI Touch s.r.o., une société dont le siège social est situé Podolská 401/50, Podolí, 147 00 Praha 4, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague sous le numéro de dossier. C 404829, numéro d'identification 216 68 736 (»InTouch» ou »nous»).

1.2 Pour toutes les questions relatives à la confidentialité et à la collecte, au traitement, à l'utilisation et au stockage de vos données personnelles, veuillez nous contacter à contact@intouch.family.

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2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

En fonction des fonctionnalités des services que vous utilisez, InTouch peut collecter différentes catégories de données personnelles à des fins différentes. Cela inclut à la fois les données fournies directement par vous ou un membre de votre famille et les données générées lors de votre utilisation des services.

2.1 Données que vous ou un membre de votre famille nous fournissez 

(a) Informations de compte et de facturation

Lorsque vous créez un compte chez nous, nous pouvons collecter vos informations de contact telles que votre prénom, votre nom de famille, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. En outre, nous pouvons également collecter vos informations de connexion (e-mail et mot de passe) et vos informations de facturation (par exemple, les informations de votre carte de crédit), le cas échéant. Si vous le souhaitez, vous pouvez désigner un ou plusieurs membres de votre famille de confiance pour accéder aux services, auquel cas nous pouvons collecter leur identification et leurs coordonnées, telles que leur nom, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail.

(b) Assistance à la clientèle et communication

Nous pouvons collecter vos données personnelles lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, téléphone, chat, via nos réseaux sociaux ou d'autres canaux de communication, par exemple lorsque vous demandez une assistance client.

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(c) Informations fournies par un membre de votre famille en votre nom

Si les services ont été achetés en votre nom, généralement par un membre de votre famille, ce membre de la famille peut fournir des données personnelles vous concernant lors de l'inscription. L'étendue des données personnelles collectées dépendra de ce que le membre de la famille choisit de partager avec nous et peut inclure des données personnelles vous concernant telles que votre nom, votre âge, votre numéro de téléphone, votre fuseau horaire, votre langue préférée, les sujets de discussion ou le calendrier des appels, ainsi que d'autres informations pertinentes. Votre proche est tenu de s'assurer que vous avez lu et compris la présente Politique de confidentialité et que vous avez autorisé le partage de vos données personnelles avec nous dans le but de vous fournir nos services. Nous vous encourageons à consulter vous-même cette Politique de confidentialité et à nous contacter si vous avez des questions concernant l'utilisation de vos données.

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(d) Les données que vous partagez lors de conversations

Nous pouvons collecter les données personnelles que vous décidez de partager avec nous lors de vos conversations avec notre solution vocale basée sur l'IA (y compris les versions gratuites ou de démonstration de nos services). Vous avez un contrôle total sur les données personnelles que vous décidez de partager avec nous. Vous n'êtes pas obligé de fournir vos informations personnelles lors de votre utilisation de la solution d'IA vocale.

Certaines des données personnelles que vous choisissez de partager avec nous peuvent être considérées, dans des circonstances limitées, comme des données à caractère sensible, telles que des informations relatives à votre santé ou à votre bien-être. Veuillez noter que nous ne collecterons et ne traiterons ces données que lorsque cela est strictement nécessaire pour vous fournir nos services, et uniquement avec votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à contact@intouch.family.

InTouch ne partage pas vos données personnelles sensibles avec des tiers, sauf si la loi l'exige ou si vous ne nous y autorisez pas (cela n'inclut pas nos sous-traitants qui fournissent des services essentiels tels que l'hébergement informatique et qui sont tenus par des obligations contractuelles de respecter votre vie privée et de sécuriser vos données).

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e) Messages envoyés par des membres de la famille

Si vous êtes un membre de votre famille qui achète les services pour le compte de votre proche, nos services vous offrent la possibilité d'envoyer un message au proche qui communique avec notre solution d'IA vocale. Nous pouvons donc collecter et traiter toutes les données personnelles que vous choisissez de divulguer dans de tels messages.

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2.2 Données générées par votre utilisation de nos services

(a) Transcriptions et analyses de l'humeur 

Nous générerons des transcriptions de vos appels ou collecterons les résultats de tous les jeux ou exercices que vous avez décidé de suivre pour analyser votre humeur. Ces transcriptions et analyses d'humeur peuvent inclure vos données personnelles si vous les partagez avec nous lors de vos conversations avec notre solution vocale basée sur l'IA.

(b) Résumés de vos conversations

En outre, nous générerons de courts résumés de vos conversations et les partagerons, ainsi que des analyses de l'humeur, avec les membres de la famille qui ont acheté nos services pour vous et les proches de confiance désignés par eux.

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2.3 Données que nous collectons auprès d'autres sources

(a) Cookies et technologies similaires

Nous collectons des informations sur votre utilisation et votre interaction avec nos sites Web, notre contenu et nos services (comme l'historique des recherches, les pages visitées, l'adresse IP, etc.). Nous utilisons des cookies et d'autres outils pour collecter ces données. L'étendue exacte des données personnelles collectées dépendra des caractéristiques spécifiques du site web, de l'application ou des services alors disponibles et utilisés par vous et de vos préférences en matière de confidentialité. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des cookies ou si vous souhaitez mettre à jour vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

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3. Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

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3.1 Pour fournir et améliorer nos services et développer de nouvelles offres

(a) Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour fournir et exploiter les services InTouch. Cela vous permet notamment d'accéder à notre application et de l'utiliser, de traiter votre abonnement et de fournir les fonctionnalités de base de nos services. Nous utiliserons vos données personnelles notamment pour vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte, pour traiter vos paiements et pour répondre à vos demandes. Nous utilisons notamment vos données personnelles pour :

  • vous identifier et vous authentifier lorsque vous vous connectez à votre compte,
  • traiter les paiements et gérer votre abonnement,
  • configurez l'assistant vocal AI en fonction de vos préférences linguistiques, de votre disponibilité et des sujets d'intérêt choisis,
  • activez les conversations avec notre solution vocale basée sur l'IA et personnalisez-les en fonction des conversations,
  • analyser les transcriptions des conversations avec notre solution vocale basée sur l'IA pour évaluer les niveaux d'humeur et générer des résumés de ces conversations,
  • partage des résumés de conversations et des analyses de l'humeur avec les membres désignés de la famille et transmet des notifications ou des messages pertinents aux membres de la famille et en provenance de ceux-ci.

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(b) Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour améliorer, optimiser, sécuriser, mettre à jour, commercialiser et analyser nos services ou développer de nouveaux services ou produits.

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3.2 Pour communiquer avec vous

(a) Nous pouvons traiter vos données personnelles pour communiquer avec vous, afin de vous fournir nos services et également, par exemple, lorsque nous vous aidons à configurer ou à administrer votre compte, fournissons un service client, résolvons vos plaintes et envoyons des messages d'assistance (y compris des modifications des conditions générales applicables et d'autres communications visant à remplir nos obligations légales et/ou contractuelles). Ces communications ne sont pas affectées par vos préférences en matière de communication marketing.

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3.3 Pour vous informer sur les services d'InTouch

(a) Nous pouvons vous contacter au sujet de nos actualités, de nos événements, de nos services et de leurs fonctionnalités ou d'offres spéciales susceptibles de vous intéresser, à condition que nous ayons l'autorisation requise pour le faire, soit sur la base de votre consentement, soit sur la base de nos intérêts légitimes lorsque cela est possible, dans les limites prévues par la loi. Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment en suivant les instructions contenues dans ces communications (par exemple en cliquant sur le lien « se désabonner ») ou en nous contactant directement via les coordonnées fournies dans la section 1 de la présente Politique de confidentialité.

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3.4 Pour nous conformer aux obligations légales et protéger nos droits

(a) Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales applicables.

(b) Nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour détecter, prévenir et combattre les fraudes et autres activités illégales et pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux et protéger nos droits.

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4. Comment utilisons-nous l'IA ?
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4.1 Nous faisons appel à un fournisseur tiers qui garantit que vos données personnelles ne sont pas utilisées pour former un modèle linguistique étendu (« LLM ») tiers.

4.2 Nos fonctionnalités basées sur l'IA sont prises en charge par des LLM hébergés sur la plateforme Google Cloud, afin de fournir une assistance automatisée, de générer des réponses et d'améliorer l'expérience utilisateur.

4.3 Veuillez noter que les réponses générées par les LLM sont personnalisées en fonction des données personnelles fournies lors de l'utilisation de nos services (par exemple, saisie de texte, préférences de l'utilisateur, journaux d'interaction, temps de réponse, questions posées).

4.4 Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de protection des données en relation avec notre utilisation de l'IA, si vous souhaitez accéder à vos données personnelles utilisées par les LLM, supprimer ces données personnelles ou rectifier des données inexactes ou incomplètes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@intouch.family.

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5. Sur quelle base légale traitons-nous vos données personnelles ?

5.1 Nous traitons, utilisons et stockons vos données principalement pour remplir nos obligations en vertu des contrats que nous avons conclus avec vous pour la fourniture de nos services.

5.2 Dans certains cas, nous pouvons traiter vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes. Les intérêts légitimes d'InTouch incluent l'amélioration de nos services et/ou produits et de notre clientèle, la fourniture d'une meilleure expérience utilisateur, la gestion des relations clients, l'exercice et la défense de nos droits légaux, la prévention des fraudes, des activités illégales ou des dommages imminents, et la garantie de la sécurité et de l'opérabilité de notre réseau et de nos services. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons également vous contacter à propos de nos services et produits sur la base de nos intérêts légitimes.

5.3 Dans des cas spécifiques, nous traitons vos données sur la base de votre consentement, conformément aux exigences relatives au consentement en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Nous pouvons également compter sur votre consentement à des fins de marketing direct ou de publicité personnalisée.

5.4 Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque ce traitement est nécessaire pour respecter les lois applicables à nos activités commerciales.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

6.1 Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services que vous avez demandés ; aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour conserver ces informations dans le cadre de nos intérêts légitimes, tels que l'exercice de nos droits légaux, ou aussi longtemps que nous sommes légalement tenus de stocker ces informations.

6.2 Si vous consentez à ce que nous collections, traitions, utilisions et stockions vos données personnelles, nous le ferons pendant la durée de ce consentement, c'est-à-dire jusqu'à ce que ce consentement expire ou soit retiré. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus de détails sur le retrait de votre consentement, veuillez consulter la section 9 ci-dessous.

6.3 Nous supprimerons les données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous demandez la suppression de vos données, sous réserve de certaines exceptions prévues par les lois applicables en matière de protection des données.

7. Divulgations et transferts de données

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

7.1 Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers non affiliés tels que des conseillers professionnels ou les autorités publiques lorsque cela est nécessaire :

(a) pour se conformer aux obligations légales ;

(b) pour faire valoir ou défendre nos droits légaux, ou dans le cadre d'une restructuration d'entreprise, telle qu'une fusion ou une acquisition d'entreprise, ou dans le cadre d'une situation d'insolvabilité ;

(c) pour prévenir les fraudes ou des dommages imminents ; et/ou

(d) pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre réseau et de nos services.

7.2 Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires commerciaux de confiance, qui traitent vos données en tant que fournisseurs et processeurs de données pour notre compte et conformément à nos instructions (à des fins, par exemple, de support informatique, d'hébergement, etc.). Nous nous efforçons de sélectionner nos fournisseurs avec soin et de nous assurer qu'ils sont en mesure de fournir une protection des données et des garanties de sécurité adéquates.

7.3 Vos données personnelles peuvent être partagées par le biais de cookies tiers et d'autres technologies connexes utilisées par des tiers. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations.

7.4 Conformément aux lois applicables, tout transfert de vos données personnelles en dehors de l'UE ou du Royaume-Uni n'a lieu que si les exigences des lois applicables en matière de confidentialité sont respectées, notamment celles énoncées aux articles 44 et suivants. Le RGPD a été respecté, par exemple sur la base de la décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types, y compris l'addendum SCC britannique, le cas échéant.

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8. Sécurité des données

8.1 Nous avons mis en œuvre et maintiendrons des mesures techniques et organisationnelles, des contrôles internes et des routines de sécurité de l'information appropriés conformément aux bonnes pratiques du secteur, tout en gardant à l'esprit l'état du développement technologique afin de protéger vos données contre la perte accidentelle, la destruction, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés ou la destruction illégale. Nous utilisons diverses mesures de sécurité pour protéger les informations que nous collectons, en fonction du type d'informations, notamment le cryptage, les pare-feux et les contrôles d'accès. Nous veillons également à ce que toutes les personnes ayant accès à vos données et participant à la collecte, au traitement, à l'utilisation et/ou au stockage de celles-ci soient liées par des obligations de confidentialité appropriées et aient reçu une formation appropriée.

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9. Quels sont tes droits ?

9.1 Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, et/ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à tout moment via les coordonnées fournies dans la section 1 de la présente Politique de confidentialité.

9.2 En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

a) Le droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles vous concernant que nous traitons et d'en recevoir une copie.

(b) Le droit de recevoir des informations : Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander de plus amples informations concernant les points suivants :

  • les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles ;
  • la façon dont nous classons vos données personnelles ;
  • les destinataires de vos données personnelles ;
  • la durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles ; et
  • vos droits en tant que personne concernée.

(c) Le droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir de notre part une copie de vos données personnelles dans un format lisible par machine structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également nous demander de transférer ces données à un autre responsable du traitement.

(d) Le droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles de nos dossiers. Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons être légalement tenus de conserver certaines de vos données personnelles. Nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles afin de défendre nos droits légaux, d'éviter de vous envoyer du matériel indésirable à l'avenir et de conserver une trace de votre demande et de notre réponse.

(e) Le droit de rectification : Si vous découvrez que l'une des données que nous détenons à votre sujet est incorrecte ou incomplète, vous pouvez nous demander de rectifier ou de compléter vos données.

(f) Le droit à la limitation de l'utilisation : Vous avez le droit de demander la restriction de notre utilisation de vos données personnelles, en particulier si vous pensez qu'un tel traitement est illégal ou que vos données sont inexactes.

(g) Le droit d'opposition : Dans les cas où nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour utiliser vos données personnelles, nous devons prendre en compte et reconnaître les intérêts et les droits que vous avez en vertu de la législation sur la protection des données. Vos droits à la vie privée sont toujours protégés par des garanties appropriées et équilibrés avec vos libertés et autres droits. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime.

(h) Le droit de retirer son consentement : Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité de l'utilisation de vos données personnelles avant le retrait de votre consentement.

9.3 Pour exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies dans la section 1 de la présente Politique de confidentialité.

9.4 De plus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente si vous pensez que vos droits concernant notre utilisation de vos données personnelles ont été violés. La liste des autorités de protection des données de l'UE est disponible ici.

9.5 Si vous êtes un consommateur californien, vous disposez des droits suivants en vertu de la CCPA, que vous (ou un agent agréé agissant en votre nom) pouvez exercer en nous contactant à l'adresse contact@intouch.family:

a) Droit de savoir: Vous avez le droit de demander que nous vous divulguions les catégories et les informations personnelles spécifiques que nous avons collectées sur les consommateurs. Il peut s'agir des catégories de sources d'informations personnelles, des finalités professionnelles ou commerciales de la collecte des informations personnelles et des tiers avec lesquels InTouch partage des informations personnelles. Ils se trouvent généralement dans la présente Politique de confidentialité.

(b) Droit de correction: Vous avez le droit de nous demander de corriger vos informations personnelles qui sont inexactes à votre demande.

(c) Droit de suppression: Vous avez le droit de demander que nous supprimions toutes les informations personnelles vous concernant que nous avons collectées. À votre demande, InTouch supprimera vos informations personnelles et vous ne recevrez aucun contenu ni aucun service InTouch, à moins que vous ne fournissiez ultérieurement vos informations personnelles dans le cadre d'une nouvelle inscription, ou qu'elles ne soient autrement fournies légalement à InTouch. Veuillez noter que votre demande peut être refusée si nous avons besoin de vos informations personnelles pour remplir nos obligations légales et exercer ou défendre nos droits légaux.

(d) Droit de refuser la vente ou le partage: InTouch ne vend pas d'informations personnelles, telles que définies dans le CCPA. Nous pouvons toutefois partager vos informations personnelles collectées par les cookies avec des tiers à des fins de publicité personnalisée. Vous pouvez vous opposer à ce partage dans notre bannière de cookies en désactivant tous les cookies facultatifs lors de votre première visite sur le site Web d'InTouch. Si vous souhaitez mettre à jour vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

(e) Droit de limiter l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles: Vous avez le droit de demander que nous limitions l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles sensibles (telles que les informations relatives à votre compte financier et les informations relatives à votre santé).

(i) Droit à la non-discrimination: Vous avez le droit de ne pas faire l'objet de discrimination si vous choisissez d'exercer l'un des droits susmentionnés. Nous n'offrons pas d'incitations financières ni de différences de prix ou de services aux consommateurs en échange de la conservation de leurs informations personnelles.

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10. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ou contenus ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants de moins de 18 ans. Par conséquent, nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si nous apprenons que des données personnelles d'un enfant de moins de 18 ans ont été collectées, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces données.

11. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

11.1 Nous pouvons modifier périodiquement les dispositions de cette Politique de confidentialité et vous encourageons à la consulter de temps à autre afin de rester au courant des derniers développements dans le domaine de la protection de vos données personnelles. En cas de modifications importantes, nous pouvons également choisir de vous informer par e-mail si votre adresse e-mail figure dans nos dossiers.

11.2 Des versions mises à jour de cette Politique de confidentialité seront publiées sur notre site Web.

11.3 La présente Politique de confidentialité entrera en vigueur le [04/07/2025].

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